炎炎夏日，高溫曝曬，大家都想清涼一些。參加短線周邊游，在幽幽山谷中激流勇進，是很多游客夏季周末休閑的不二選擇。因此很多旅行社也此時機推出相關(guān)產(chǎn)品如： “XX原始森林漂流定制游”等。漂流也算帶有危險因素的刺激活動，每年一到漂流季，游客受傷新聞屢見不鮮，旅行社也不免會被訴至法庭要求承擔(dān)賠償責(zé)任。那么旅行社在與漂流公司合作時應(yīng)如何做好哪些風(fēng)險防控呢？

01  案情概要

18年6月，皮某等26人與H旅游簽訂了團隊境內(nèi)旅游合同。6月23日，皮某在H旅游社導(dǎo)游的帶領(lǐng)下前往A處進行漂流。在漂流的過程中，駕駛的皮劃艇連續(xù)兩次撞擊河中大石頭，導(dǎo)致皮某腰部嚴(yán)重受傷被緊急送至益陽市某中醫(yī)醫(yī)院進行治療，傷情被診斷為腰椎骨折——氣滯血淤、L1椎體壓縮性骨折繼發(fā)輕度椎管狹窄。

此外，A漂流公司與B旅游科技公司簽訂合作經(jīng)營協(xié)議，約定B公司獨家負(fù)責(zé)A漂流公司門票的銷售及與之有關(guān)的市場營銷等工作，明確由A漂流公司負(fù)責(zé)漂流接待流程中的一切安全責(zé)任，并全面、妥善地處理客戶進入漂流場地后發(fā)生的一切意外情況。

18年6月，B旅游科技公司與H旅行社簽訂合作合同，由H旅行社負(fù)責(zé)招徠、組織客人至A漂流公司漂流，B公司負(fù)責(zé)門票銷售、活動策劃等，其中特別約定游客在A公司處漂流發(fā)生的相關(guān)安全責(zé)任事故由A公司全權(quán)負(fù)責(zé)，H旅行社有義務(wù)配合處理。

經(jīng)過法庭查明，上述特別條款并未經(jīng)過A漂流公司同意為無效條款，且A公司并未取得漂流經(jīng)營許可證，H旅行社也未盡到安全保障義務(wù)，故本次事故H旅行社承擔(dān)30%、A漂流公司承擔(dān)60%、B旅游科技公司承擔(dān)10%。

02  行業(yè)警示

旅行社在疫情的影響下本已就舉步維艱，若出現(xiàn)案例中類似問題無疑是雪上加霜。因此結(jié)合該案例旅行社所展現(xiàn)的問題，來梳理旅行社該從哪些角度去加強風(fēng)險防范。

1.做好安全提示義務(wù)，并以書面形式確定下來

旅行社在與游客簽訂旅游合同中應(yīng)附上漂流風(fēng)險說明及安全提示確認(rèn)書，并讓游客仔細閱讀并簽字。若出現(xiàn)上訴案例問題旅行社被訴至法庭，風(fēng)險提示書作為有利證據(jù)能證明，旅行社在出團以前向旅游者詳細告知參加漂流活動的風(fēng)險和注意事項。游客（本案探討成年人）作為完全民事行為能力人明知該活動有危險因素，但在風(fēng)險提示書的告知下任然參加該項目，如出現(xiàn)非因旅行社及旅游輔助者的原因而導(dǎo)致的意外事故，游客應(yīng)自行承擔(dān)風(fēng)險。

2.盡到謹(jǐn)慎選擇旅游輔助服務(wù)者的義務(wù)

旅行社在與相關(guān)漂流公司合作時應(yīng)掌握該公司的一些基本情況，至少應(yīng)對對方的漂流經(jīng)營許可、安全防護措施、應(yīng)急事故緊急處理方案、負(fù)責(zé)人等重要事項進行形式審查，才算盡到謹(jǐn)慎選擇的義務(wù)。

皮某在參加漂流時撞擊河中大石頭而受傷，且漂流項目為高風(fēng)險游樂項目，其安全保障義務(wù)應(yīng)當(dāng)高于一般項目，但在漂流過程中，A漂流公司并未在河道沿線安排人員值守，事故發(fā)生時也無救護人員及時采取救護措施，A漂流公司明顯未盡到安全保障義務(wù)，安全防護措施不力是事故發(fā)生的主要原因，因此A漂流公司應(yīng)承擔(dān)較大賠償責(zé)任。但H旅行社作為旅游活動的經(jīng)營者、服務(wù)提供者，未謹(jǐn)慎選擇旅游項目，未在出團前對A漂流公司是否取得漂流經(jīng)營許可進行審查，因此H旅行社也因未盡到謹(jǐn)慎選擇義務(wù)而承擔(dān)了不利后果。

3.事發(fā)前安全保障義務(wù)，事發(fā)后救助義務(wù)

雖然高風(fēng)險游樂項目的安保義務(wù)應(yīng)當(dāng)高于一般項目，但就漂流項目而言，讓旅行社在每只船只上安排陪同人員對游客的漂流安全加以保障，這種做法從成本和操作度來對旅行社是超出合理范圍的，因為漂流的船只不可能只有一只，旅行社也不可能在每一只船只上安排一位陪同人員。         

旅行社則應(yīng)讓導(dǎo)游在游客漂流前再次對漂流活動中可能發(fā)生的影響安全的因素做預(yù)警說明，如漂流中有哪些危險動作不可做，手機等相關(guān)財物應(yīng)如何保存，出現(xiàn)事故應(yīng)如何自救等，使游客再次對可能發(fā)生的危險有一定的認(rèn)識，同時提高自身的警惕性。并且事發(fā)后旅行社應(yīng)第一時間啟動緊急措施迅速處理，將受傷游客送至醫(yī)院進行治療，安撫游客情緒。

4.與合作公司簽訂特別條款將風(fēng)險轉(zhuǎn)移

上述案例中，B旅游科技公司與H旅行社簽訂合作合同約定漂流發(fā)生的相關(guān)安全責(zé)任事故由A公司全權(quán)負(fù)責(zé)，但因未取得A公司的同意而無效。

旅行社在與相關(guān)漂流公司合作時，可在合同條款中對漂流公司的安保義務(wù)進行約定，如漂流公司應(yīng)當(dāng)在河道沿線每隔XX米時安排人員值守，且人員應(yīng)具備相應(yīng)緊急施救技術(shù)等。此項約定也能彌補旅行社無條件設(shè)置每一船只安排一位陪同人員的缺陷。并且在違約條款中明確，漂流公司若未盡到相關(guān)義務(wù)，漂流時所發(fā)生的相關(guān)安全責(zé)任事故責(zé)任由漂流公司全權(quán)負(fù)責(zé)。

5. 保險的購買

《旅游法》第六十一條規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)提示參加團隊旅游的旅游者按照規(guī)定投保人身意外傷害保險。《旅行社責(zé)任保險管理辦法》第二條規(guī)定，在中華人民共和國境內(nèi)依法設(shè)立的旅行社，應(yīng)當(dāng)依照《旅行社條例》和本辦法的規(guī)定，投保旅行社責(zé)任保險。

游客發(fā)生的傷害以意外事故為多。從游客人身傷害的糾紛中看，大部分傷害主要來源于意外，而不是責(zé)任，旅行社為了避免麻煩和損失，應(yīng)當(dāng)向游客推薦旅游意外險。游客拒絕投保意外險要得到書面確認(rèn)。如果旅行社向游客推薦意外險，而游客拒絕投保，游客的行為沒有過錯，但為了保險起見，旅行社應(yīng)當(dāng)?shù)玫铰糜握叩臅娲_認(rèn)，以防將來出來意外后旅行社舉證不能。

旅行社責(zé)任保險作為強制保險，能有效地轉(zhuǎn)移了旅行社的責(zé)任風(fēng)險。因為其承擔(dān)的責(zé)任范圍寬泛，不僅承擔(dān)游客在旅游期間的人身安全責(zé)任，同時還承擔(dān)游客攜帶的首飾、現(xiàn)金等隨身財產(chǎn)，以及游客因病治療所支出的交通費、醫(yī)療費等等，若真出現(xiàn)最壞情況旅行社需承擔(dān)不利后果，也可向保險公司進行理賠。

因此，旅行社在推出類似漂流項目的高危產(chǎn)品時，不僅盡到應(yīng)盡的風(fēng)險提示義務(wù)，安全保障義務(wù)，事后救助義務(wù)，還應(yīng)做好相關(guān)證據(jù)的留存，這樣如若真東窗事發(fā)，相應(yīng)的證據(jù)能最大限度地保障旅行社的利益。 

以上就是，筆者對于涉旅企業(yè)關(guān)于漂流等高風(fēng)險項目提出的建議。正如前文所述，安全保障義務(wù)是涉旅企業(yè)法律風(fēng)險中最常見的事端。歡迎各位讀者添加筆者微信或聯(lián)系筆者（賈越律師 19180774670）討論。

本文由四川康輝旅行社 轉(zhuǎn)載公眾號：旅游獨角獸 作者：賈越律師 19180774670