銷售帶走客戶名單，旅行社能追責(zé)？
來源：公眾號(hào) 旅游獨(dú)角獸
發(fā)布：2022年05月24日
作者：何琳琳
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四川某家旅行社一個(gè)銷售主管帶著手上的客戶走了，全部都是微信加的好友，旅行社本身就很困難了，這樣一來，又挨了一錘子，咋個(gè)整哦。那作為涉旅企業(yè)真的就拿這樣的銷售主管沒有辦法了嗎？
2020年10月，袁某、繆某等四人入職A公司處，簽訂了《競(jìng)業(yè)禁止及商業(yè)保密協(xié)議》，從事營(yíng)銷崗位工作。 A公司為袁某四人提供了工作手機(jī)號(hào)及綁定手機(jī)號(hào)的工作微信，且明確在工作期間所掌握的客戶信息系公司商業(yè)秘密，離職須將工作微信、手機(jī)卡等一同交回公司，其中還對(duì)袁某的工作微信確定存在原始好友599人。A公司要求四人微信添加的客戶每日經(jīng)過初步篩選后存入公司EC管理系統(tǒng)。后四人告知公司終止勞動(dòng)關(guān)系，并在未辦理交接等手續(xù)情況自行離職，并帶走工作微信，且將工作微信解綁成個(gè)人手機(jī)號(hào)。自行成立業(yè)務(wù)相同的B公司。看到這里，各位涉旅企業(yè)的負(fù)責(zé)人，是不是感覺這個(gè)與自己公司銷售或者銷售主管的操作模式極為相似，但又恨得牙癢癢。作為涉旅企業(yè)的銷售人員使用企業(yè)微信來拓展和運(yùn)營(yíng)客戶變成了主流模式，而業(yè)務(wù)員又不辭而別帶走了有客戶的工作微信也是經(jīng)常可能會(huì)發(fā)生的事情，那這需要承擔(dān)法律責(zé)任嗎？1、作為微信好友的公司客戶，是具有名稱、聯(lián)系方式以及交易的習(xí)慣、意向、內(nèi)容等區(qū)別于公知信息的特殊客戶信息，該類信息僅限于單位客服職員和下載保存后單位少數(shù)權(quán)限人知曉，并不為公眾所知悉，具有秘密性。2、工作微信長(zhǎng)期為員工所控制與使用，微信上保存的客戶對(duì)于使用員工而言，不具有保密措施設(shè)定條件，但不能基于這一客觀限制條件就一概否認(rèn)公司對(duì)客戶信息的保密性。鑒于用人單位在該四人入職時(shí)，已經(jīng)簽訂了相應(yīng)保密協(xié)議，且由公司對(duì)工作微信中客戶即微信好友定期下載、錄入至EC管理系統(tǒng)進(jìn)行保存，證明公司已采取合理保密措施而具有保密性。3、保存于公司EC管理系統(tǒng)的客戶信息，在侵權(quán)人沒有相反舉證的情形下，基于公司的客戶拓展模式可以直接認(rèn)定與工作微信的客戶具有一一對(duì)應(yīng)關(guān)系，推定為公司需要保護(hù)的客戶信息。綜上，四人屬于對(duì)公司商業(yè)秘密之客戶信息的侵權(quán)。看到這里，各位是否認(rèn)為對(duì)于涉旅企業(yè)而言，這些帶著客戶離職的銷售主管一定就會(huì)存在侵犯公司的商業(yè)秘密？從第一點(diǎn)不難看出，作為商業(yè)秘密，需要滿足的條件。同時(shí)，根據(jù)最高人民法院《關(guān)于審理不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)民事案件應(yīng)用法律若干問題的解釋》對(duì)以上三個(gè)特征作出了相應(yīng)解釋。1、有關(guān)信息不為其所屬領(lǐng)域的相關(guān)人員普遍知悉和容易獲得，應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為“不為公眾所知悉”。2、有關(guān)信息具有現(xiàn)實(shí)的或者潛在的商業(yè)價(jià)值，能為權(quán)利人帶來競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的，應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為“具有商業(yè)價(jià)值”。3、權(quán)利人為防止信息泄漏所采取的與其商業(yè)價(jià)值等具體情況相適應(yīng)的合理保護(hù)措施，應(yīng)當(dāng)認(rèn)定“采取相應(yīng)保密措施”。（1）限定涉密信息的知悉范圍，只對(duì)必須知悉的相關(guān)人員告知其內(nèi)容；（2）對(duì)于涉密信息載體采取加鎖等防范措施；（3）在涉密信息的載體上標(biāo)有保密標(biāo)志；將第二條中商業(yè)秘密認(rèn)定的法律規(guī)定換句話講就是：1、客戶名單能否構(gòu)成商業(yè)秘密，是一定要完成從普通到特殊的轉(zhuǎn)變的，即權(quán)利人所主張的客戶名單不僅僅是一個(gè)聯(lián)系電話，而是多年交易保留下來的記錄，是經(jīng)過長(zhǎng)期與客戶交流與溝通后，對(duì)客戶的交易習(xí)慣、要求匯總后形成的能區(qū)別于公知信息的深度的特殊客戶信息。2、商業(yè)秘密構(gòu)成要件包括“不為公眾所知悉”（第1點(diǎn)已提及）、“價(jià)值性及實(shí)用性”和“采取了合理的保密措施”三大要件?！翱蛻粜畔ⅰ蹦転闄?quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)效益，使企業(yè)營(yíng)業(yè)額增加，因此已經(jīng)符合“價(jià)值性及實(shí)用性”。為防止信息泄漏所采取的與其商業(yè)價(jià)值等具體情況相適應(yīng)的合理保護(hù)措施，就例如上文案例中提及的系統(tǒng)錄入。4、及時(shí)簽訂保密協(xié)議，或者在勞動(dòng)合同中加入保密條款、明確保密范圍。同時(shí)，在新入名單客戶，需要明確要求銷售人員及時(shí)報(bào)備，做好保密性文件，并由員工簽字。綜上，要保護(hù)好企業(yè)的商業(yè)秘密，保住自身核心競(jìng)爭(zhēng)力，就要摒棄“自以為的商業(yè)秘密”認(rèn)知，更要重視從法律角度采取相應(yīng)措施。否則，明明知道別人侵犯了你的權(quán)益，也只能是無可奈何搖頭擺腦。如果讀者你針對(duì)遇到此類問題，可以在問問獨(dú)角獸中找到筆者提問或添加筆者微信（微信號(hào)：18380457478；聯(lián)系電話：18584815002）進(jìn)行探討溝通。
